서울아산병원, 한국산업고객만족도지수(KCSI) 종합병원 부문 7년 연속 1위 선정

하루 평균 외래환자 1만 2천여 명, 입원환자 2천 6백여 명…

대한민국 국민들이 가장 많이 찾는 서울아산병원(병원장 이상도)이 한국산업고객만족도지수(KCSI) 평가에서 종합병원 부문 7년 연속 1위에 선정됐다.

■ 고난도 수술에 강한 병원 

서울아산병원에 대한 두터운 신뢰에는 이유가 있다. 서울아산병원은 암, 장기이식, 심장질환 등에 걸쳐 매년 6만여 건의 고난도 수술 및 치료를 시행하며 중증환자들의 마지막 희망인 4차병원의 역할을 하고 있다. 유방암 3만례, 대장암 3만례, 복강경 위암 1만례, 뇌동맥류 1만례, 간이식 6천 5백례, 신장이식 5천 9백례 등 각종 고난도 수술건수는 세계 유수의 병원들과 견줘도 대등한 수준이다. 

최근에는 미국 시사주간지 뉴스위크가 실시한 세계 100대 병원 조사에서 국내 최고 병원에 선정됐다. 서울아산병원은 의료진 추천 등 전문가 의견, 환자 경험 및 만족도, 의료성과 지표를 평가한 결과 평점 기준으로 세계 17위에 올라 미국의 메이요클리닉, 일본의 동경대병원 등 해외 유명병원들과 어깨를 나란히 했다. 

장기이식 수술은 서울아산병원이 세계를 이끄는 분야다. 간이식 1년 생존율은 97%로 장기이식 선진국인 미국의 89%를 뛰어넘는다. 특히 생체 간이식, 2대 1 간이식, 혈액형 부적합 간이식 등은 세계 최다 건수를 보유하고 있다. 심장이식 수술건수는 국내 전체의 절반을 차지한다. 독보적인 수술경험은 자연스럽게 세계 최고 수준의 생존율로 이어졌다. 서울아산병원의 심장이식 1년 생존율은 95%를 기록해 미국의 86%를 크게 앞선 것은 물론, 세계 최고의 심장이식 기관으로 꼽히는 스탠포드 대학, 텍사스 심장센터와 비슷한 것으로 나타났다. 신장이식과 췌장이식 또한 수술건수와 생존율 면에서 세계적인 수준을 유지하고 있다.  

서울아산병원은 중증환자들을 위한 고난도 수술 기술을 아시아 저개발국가에 전수하는 ‘Asan in Asia' 프로젝트도 펼치고 있다. 몽골, 베트남 등 아시아 저개발국가 뿐 아니라 의료 선진국 의사들에게도 배울 기회를 주고 있다. 해마다 40여 개 나라에서 500여 명의 해외의학자가 찾아온다. 

■ 국내 최초의 환자 중심 병원 

1989년 6월 23일, 서울아산병원은 개원과 함께 환자와 그 가족들을 위하여 최선을 다하는 병원을 만들겠다는 ‘우리의 다짐’을 선포했다. 모든 것을 새롭게 시작해야만 했던 상황에서 ‘우리가 어떻게 하느냐에 따라 지금까지와는 다른 병원을 만들 수도 있다’는 도전과 열정이 담긴 선언이었다. 그로부터 30년간 서울아산병원의 모든 시스템이 자연스럽게 환자 중심으로 자리 잡았다. 

서울아산병원은 환자의 생명과 건강을 돌보기 위한 시설과 장비에 투자를 아끼지 않았다. 지난 2011년에는 환자에게 최적의 치료를 안전하게 제공하기 위한 의료서비스 표준모델인 AGS(Asan Global Standard)를 구축했다. AGS는 14개 부문 172개 규정을 갖춘 표준 시스템으로서 서울아산병원이 국내 최초로 마련한 감염관리 체계, 진료지원 인프라와 더불어 환자의 안전을 중시하는 조직문화의 기틀이 되었다. 

2014년에는 통합 서비스 창구를 개설하고 진료 상담을 통한 맞춤형 예약부터 외부 영상자료 저장 및 진료의뢰서 등록 등 진료 관련 업무와 개인 비즈니스 업무까지 한자리에서 끝낼 수 있도록 했다. 또 병원을 처음 방문하는 환자들의 불안감을 해소해주기 위해 병원 직원이 함께 각 진료과와 검사실에 동행하며 안내하는 ‘첫 방문 고객 동행 서비스’를 실시하고 있다. 이외에도 무인수납기 운영, 거동이 불편한 환자의 집에 직접 찾아가는 가정간호 서비스, 외국인 환자를 위한 국제진료센터 운영 및 통역 지원 등 다양한 환자 중심 정책을 펼치고 있다. 

올해로 개원 30주년을 맞는 서울아산병원은 지금까지의 성과에 안주하지 않고 환자들의 신뢰와 사랑에 보답하고, 대한민국에서 가장 신뢰받는 병원으로 거듭나겠다는 다짐을 하고 있다.