종양내과 외래 의료진의 질의 분석을 통한
정보제공 개선 활동
 
남숙현o, 류수경, 김희세, 곽혜선a, 송영천
서울아산병원 약제팀, 이화여자대학교 약학대학a

[연구배경]
현재 서울아산병원 종양내과 외래 내에 위치한 복약상담실에서는 복약상담뿐만 아니라 의료진에게 약품 정보 제공 업무도 하고 있다. 외래 진료 상황에서 신속하게 해결해야 하는 약품 정보 관련 문의사항에 대해 약사가 외래에 상주하고 있다는 접근성의 이점이 있어, 약품 정보 제공 업무가 복약 상담 약사의 업무 중 일정 부분을 차지하고 있다. 본 연구의 목적은 정보 제공 기록지 내용을 분석하여 질문의 경향을 파악하고, 종양내과 외래 간호사를 대상으로 설문조사를 실시하여 이를 바탕으로 정보제공 활동을 개선해, 복약상담실의 업무 효율성을 높이기 위함이다.

[연구방법]
2011년 9월부터 2012년 8월까지 1년 동안 종양내과 의료진의 질의 응답 내용에 대한 정보제공기록지를 토대로 질문자의 경향, 질문의 내용, 질의 방법, 응답에 소요된 시간과 참고한 문헌 등을 분석하였다. 외래 간호사를 대상으로 약품 정보 제공에 대한 만족도와 원하는 약품 정보에 대한 설문조사도 실시하였다.

[연구결과]
정보 제공 기록지를 바탕으로 총 193건의 질문내용을 분석하였다. 질문자의 대부분이 간호사(94%)였고, 상호작용(19%), 용량용법(12%), 대체약품(11%), 원내코드(10%) 등에 관한 질문이 상대적으로 빈도가 높았다. 주로 전화(95%)를 통해 질의를 했으며, 답변은 1분 이내(38%)에 해결된 경우를 포함해서 5분 이내(83%)에 제공된 경우가 대부분이었다. 참고한 문헌은 원내약품정보(43%), Lexi-comp(24%), Druginfo(11%) 등의 순이었다. 간호사를 대상으로 실시한 설문조사 결과, 대부분 높은 만족도를 보였다. 정기적 제공을 원하는 정보로는 항암제 신약에 관한 정보가 많았다.

[결론]
종양내과 정보 제공 기록지 분석과 설문조사를 통해 종양내과 의료진들의 질문의 경향과 원하는 약품정보에 대해 파악할 수 있었다. 이를 바탕으로 의료진들이 원하는 정보를 미리 제공하여, 앞으로 종양내과 의료진과 약사 모두의 업무 효율성의 증대를 기대해 볼 수 있겠다.
 
주제어 : 질의 분석, 약품정보제공, 종양내과 외래